中科易達I8窗口智能終端設備采用Android平臺，8寸-10寸五點電容觸摸屏，4核1.2G內存，1G運行內存，8G存儲內存，內置WiFi無線通訊模塊、USB OTG接口，主流硬件配置，外觀時尚靚麗，易用可靠，性能強勁。智能終端軟件采用模塊化設計，除主框架模塊外，所有功能模塊都可通過配置管理來動態(tài)的加載和卸載。當用戶有特殊應用需求時，可快速開發(fā)新的功能模塊，加載運行后即可滿足客戶需求且不會影響現有的其他功能模塊。

     系統(tǒng)具備如下功能：PC屏幕同步輸出、TTS語音同步播報、服務質量評價、宣傳展示、攝像錄音取證、通知公告、信息查詢、意見調查、天氣時鐘等常用功能模塊，客戶有特殊要求時可根據要求定制。

應用：窗口服務單位

關鍵字：評價系統(tǒng)、評價器、窗口服務終端

一、中科易達服務質量評價系統(tǒng)介紹

１、系統(tǒng)簡介

客戶意見是改善服務的基準，尊重客戶意見是贏得信任的重要途徑。重視服務質量、加強服務措施現已得到了窗口服務行業(yè)的共識，同時隨著顧客對服務質量及效率的要求越來越高，也促進了窗口行業(yè)不斷改善自己的服務。但現在的窗口行業(yè)缺乏真實的顧客意見，服務的改善也是主觀的，對窗口的考評缺乏客觀的量化的依據。

中科易達服務質量評價系統(tǒng)完全是由顧客自主對工作人員的服務態(tài)度、服務效率、是否在崗等多方面進行評價和投訴，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，同時可通過系統(tǒng)隨時了解顧客對每位工作人員服務質量的滿意程度，從而有效地監(jiān)督和提升工作人員的服務質量。

中科易達服務質量評價系統(tǒng)可廣泛用于政府服務大廳、行政審批中心、外事機關、工商、稅務、金融、保險、郵政、電信、公安、醫(yī)院等單位。

２、中科易達服務質量評價系統(tǒng)功能

● 顧客可對工作人員的服務態(tài)度、服務效率、業(yè)務水平、是否在崗等多方面進行自主評價，有效監(jiān)督工作人員的服務質量；

● 工作人員的身份可通過員工坐席卡進行識別，評價具體到人；

● 數據實時傳送，不滿意或投訴信息可及時自動反饋給大廳主管人員；

● 可靈活設置客戶評價器開機時間、評價間隔時間等評價規(guī)則，有效避免惡意評價；

● 數據實時傳送并存儲，可隨時按多種條件（如按時間、按部門、按人員等）進行查詢、統(tǒng)計、分析，并打印出報表；

● 軟件使用B/S結構，支持遠程查詢，可靈活設置用戶權限，不同的權限用戶僅可查詢相對應的信息。

３、中科易達服務質量評價系統(tǒng)組成

中科易達服務質量評價系統(tǒng)由客戶評價器、員工坐席卡、通訊控制器、系統(tǒng)管理軟件、領導查詢軟件五部分構成，設備之間的通訊可采用無線、有線等多種連接方式。典型的系統(tǒng)組成圖如下：

４、中科易達服務質量評價系統(tǒng)優(yōu)勢

■ USB接口的客戶評價器美觀大方，不用布線，柜面上也不用擺放評價控制器，直接與PC連接，不需要外接電源，不破壞大廳現有環(huán)境；安裝、維護快捷方便，且省去布線煩惱，方便位置調整； 

■獨有六按鍵評價器，一次可完成二級評價，即一次評價就能獲得客戶對工作人員服務狀況的滿意狀況和不滿意（如服務態(tài)度、服務效率、業(yè)務水平、是否在崗等）的具體原因，操作簡單快捷，更具有實用性，因為她能有效獲取顧客不滿意（投訴）的具體內容，讓管理部門和工作人員都能清楚的了解客戶投訴的具體內容，從而在以后的工作中有針對性的改進和克服，最終實現服務質量的有效提高；

■數據實時在線傳送，方便隨時查詢、監(jiān)督，如配合客戶投訴及時提醒功能，可實現當出現客戶不滿意時，及時以手機短信形式或軟件彈出窗口形式通知大廳主管人員；

■獨有員工身份識別系統(tǒng)，能準確識別被評價的員工身份，支持員工在調整窗口或崗位時評價信息的連續(xù)性、唯一性，不至于出現錯評、誤評現象； 

■B/S結構軟件，查詢、管理簡單輕松，可實現遠程管理、遠程查詢，且無需安裝任何客戶端軟件；

■可靈活設置評價器開機時間及評價間隔時間，有效避免惡意評價；

■員工坐席卡美觀大方、員工崗位公示清晰明確，卡片圖案和內容均可靈活設置，方便實用；

■靈活多樣的組網方式，適合各種復雜的工作環(huán)境；

■產品質量穩(wěn)定可靠,易損件按鍵部分采用了特殊的保護技術,使用壽命更長。

二、中科易達服務質量評價系統(tǒng)產品說明

１、客戶評價器（用于客戶評價信息的采集，每窗口一套）

PJ01型顧客評價器：

1.1產品型號：ZK-PJ01

1.2按鍵內容: 六按鍵評價器，評價內容可分為“非常滿意”、“滿意”、“不滿意”，“不滿意”又細分為“態(tài)度不好”、“業(yè)務不 熟”、“效率不高”、“有待改進”等等

1.3產品規(guī)格：長20厘米，寬12厘米，厚1.2厘米。

1.4產品組成：評價器  評價器置于對外辦理業(yè)務的柜臺上，供前來辦事的人員評價使用。

1.5語音提示：專業(yè)廣播員真人發(fā)音，聲音清晰洪亮；支持“您好！歡迎光臨”、“請對我的本次服務進行評價”、“謝謝”等語音提示；

2、員工坐席卡（每人一張） 

2.1 產品型號：CAPC-A

2.2卡片信息：員工崗位牌，上面可印刷員工照片、姓名、職務、工號等信息進行公示，卡片美觀大方、員工崗位公示清晰明確，卡片圖案和內容均可靈活設置，方便實用；如果是D02型評價器還可用于工作人員身份識別。

2.3 產品規(guī)格：長17.4厘米，寬13.5厘米，厚0.1厘米。

3、服務質量評價系統(tǒng)客戶端軟件

分別安裝于每個窗口的PC上，控制顧客評價器發(fā)聲，并接收顧客評價數據，然后將這些數據通過局域網傳送至系統(tǒng)管理軟件；如果是U01型評價器還可用于工作人員上班時登陸并識別身份；每窗口使用一套。

4、務質量評價系統(tǒng)管理軟件（每單位一套）

4.1 軟件型號：CAMS-V30

4.2 功能介紹：系統(tǒng)管理軟件包含服務器端軟件和接口軟件，分別安裝于數據服務器及PC（或終端服務器）上，用于對采集到的評價數據進行存儲和處理，靈活設置客戶評價器開機時間、評價間隔時間等評價規(guī)則，有效避免惡意評價；每單位使用一套；接口軟件支持Windows或Linux操作系統(tǒng)。

5、領導查詢軟件（每單位一套）

5.1 軟件型號：ZK-PJV30

5.2 軟件簡介: 安裝于數據服務器上，軟件采用B/S結構，無需安裝客戶端程序，即可在單位局域網內或通過Internet查詢和管理評價信息，界面友好，可實時進行多種條件的查詢、統(tǒng)計和打印。

5.3 功能介紹：

   a.可在所選時間段內分單位，窗口，個人，部門以及綜合查詢滿意度信息。

   b.評價數據實時傳輸，清晰明確，可按照時間段選擇查詢，方便實用。

   c.各種查詢滿意度信息可通過柱狀圖，餅狀圖顯示，并打印成報表。

   d.本系統(tǒng)為用戶提供了強大的權限分配功能，方便實用。

   e.本系統(tǒng)提供了對職員進行添加，查詢等功能，方便對職員進行管理。

如需了解更多產品信息，請聯(lián)系本公司。

咨詢電話：0591-87563369